更新后表现异常
- 核对客户端版本号是否为 V4.7，确认处于 V4 系列的最新一版
- 确认更新流程已完整结束，没有在中途被中断
- 退出后重新启动一次，观察是否能够复现同一现象
支持中心 · 流程与口径核对
先把账户设置走完，再逐条核对额度与局数口径
OG视讯厅把账户设置、额度级别和局数统计收在同一套说法里。本页按使用顺序组织：前一段给步骤，后一段按问题分组，把积分比率、结算时点和保留期限一次说清，方便对着界面逐项确认。
1:100
全站统一积分比率
04:00
每日结算时点
90天
局数记录保留窗口
12分钟
工单平均首次响应
01账户设置
四步走完设置，每一步都有可核对的结果
顺序是固定的：身份信息确认、安全项配置、积分比率口径确认、入口偏好设定。前一步的结果会带进下一步，跳着做通常要在中途反复回填。
-
01
身份信息确认
填写与账号主体一致的身份信息，用于后续风控绑定与安全项校验。信息不一致时，后面的步骤会在提交阶段退回。
核对结果：主体信息与账号记录一致
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02
安全项配置
按提示逐项启用登录保护与验证方式。建议全部开启后再进入下一步，后续修改安全项会触发一次重新校验。
核对结果：登录保护与验证方式均为已启用
-
03
积分比率口径确认
这一页会显示当前适用的积分比率，与全站统一口径对照。十二类内容共用同一比率，不因品类不同而分别设定。
核对结果：界面显示 1:100，与全站口径一致
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04
入口偏好设定
决定网页端、桌面客户端、移动端三个入口的默认排列顺序。偏好只影响入口展示，不影响账户数据本身。
核对结果：三个入口按偏好顺序排列并保存
02额度与比率
额度级别只改上限，不改积分比率
三档额度级别为轻量档、标准档、专业档。区别集中在单日局数上限和接近上限时的提示频率，比率部分三档完全相同。
03局数统计
每日凌晨结算，逐日滚动保留九十天
局数以每日凌晨 04:00 为结算点，一天一条，按日推进。查询窗口覆盖最近 90 天，超出窗口的记录不再在页面展示。
04:00
每日结算时点，跨过该时点后归入新的一天
90天
逐日滚动保留窗口，超期记录不再展示
12类
分类共用同一结算与统计规则
1套
全站统一口径，不按入口分别计算
04客户端与访问
遇到异常，按这三组顺序自查
版本更新后的表现异常、登录相关异常、页面加载缓慢或空白，这三类占了反馈的多数。逐项排除比反复重装更快定位原因。
登录相关异常
- 回到账户设置第一步，确认身份信息与账号主体保持一致
- 检查安全项是否都处于已启用状态，未启用项会拦截登录
- 换用另一种入口形态尝试，用于区分是入口问题还是账户问题
页面加载缓慢或空白
- 先确认网络状况，并与其他站点的加载速度做一次对比
- 清理本地缓存与站点数据后重新打开页面
- 记录出现时段，对照是否发生在 04:00 结算前后
05厂商入驻
入驻要看的两组材料：资料类型与评估维度
对接方向有五类：内容研发、画面引擎、数据服务、直播技术、安全与风控。四十七家入驻厂商即由这五类构成，其中内容研发方向的占比最高。
需要准备的资料类型
- 主体与团队说明：业务范围、技术团队构成、可投入的对接人力
- 内容或技术材料：产品形态说明、接口文档样例、画面或引擎能力说明
- 合规与安全材料：内容审核流程说明、数据分级处理方式、过往安全测评记录
- 对接方案：计划接入的分类方向、预期上线节奏、后续维护安排
评估时看这几个维度
内容审核双人复核
技术对接与接口稳定性
数据分级保护能力
结算与账务流程匹配度
在分类纵轴中的落位
长期维护投入
资料齐备后，通过客服邮箱提交，并在标题中注明拟接入的方向。评估期间通常需要一到两轮补充说明，回复节奏与工单一致。
06账号与数据
修改设置与查询记录的几条常见路径
账户设置可以随时回到四步流程中单独改动某一项，不必整套重做。局数记录按日期范围查询，窗口与保留期限一致。
- 修改账户设置
- 回到四步流程，定位需要更新的那一步单独提交即可。身份信息与安全项的改动会重新触发一次校验。
- 查询局数记录
- 在统计面板按日期范围筛选，逐日查看结算结果。展示窗口为最近 90 天，与保留规则保持同一节奏。
- 数据范围与保留期限
- 账户设置过程中涉及的信息类型、保留期限与申请路径，统一由隐私中心说明。
- 安全提醒
- 站点不会通过客服邮箱与服务电话之外的任何途径索取账号信息或安全项。收到此类请求时直接忽略即可。
07联系支持
仍未解决时，走这两个渠道
客服邮箱受理账户设置、额度说明与厂商入驻咨询，服务电话受理同一范围内的即时问题。两个渠道都不接受通过其他方式提交的账户信息。
客服邮箱
support@og-vision-hall.com.cn
工作日 09:00–18:00 回复。工单平均首次响应 12 分钟；工作日 18:00 后提交的工单，在下一工作日 10:00 前完成首响。
服务电话
400-3169-7044
同一服务时段内接听，适合需要即时确认口径的问题。厂商入驻评估请优先使用邮箱，便于一并附上资料说明。
信件可寄送至江西省南昌市红谷滩区金融大街106号视讯大厦A座18层，用于递交书面材料。渠道受理范围之外的请求，请先对照使用说明确认边界，其他渠道分流方式见联系我们。